اتفاقية الاستخدام

ببساطة، هي التفاهم بينك وبيننا عن طريقة استخدام الموقع. لما تتصفح الصفحات، أنت تقرا محتوى كتبناه عشان يفيدك. وفي المقابل نطلب منك تستخدمه بطريقة معقولة، وتفهم حدوده. ما نبي نعقد الموضوع. الفكرة كلها قائمة على الوضوح والاحترام المتبادل. وإذا في شي مو واضح، تقدر تسألنا عنه مباشرة.

هذي أهم نقطة في الصفحة كلها. كل اللي تقراه في الموقع، من نصايح وشرح لأنواع الحشرات وطرق الوقاية، هو كلام عام. كتبناه من خبرة الشغل اليومي، لكنه ما يعرف بيتك أنت بالتحديد. كل بيت له ظروفه. نوع البناء، وعمر التمديدات، والجيران، والأطفال، والحيوانات، والحساسية عند أهل البيت. وكل هذا يغير طريقة العلاج. لذلك المحتوى يساعدك تفهم، لكن القرار النهائي يكون بعد ما يشوف الفني الوضع على الطبيعة.

لأن الفني يشوف أشياء ما تقدر تشوفها في صورة أو تقراها في مقال. يشوف الشق خلف الدولاب، ويعرف نوع الصرصور من شكل الفضلات، ويحدد وين العش. وهذا يحتاج خبرة وأدوات وترخيص. كذلك العلاج الكيميائي نفسه شغل الفني المرخص فقط. ما نكتب في الموقع أسماء مبيدات ولا جرعات ولا طرق رش، وهذا مقصود. لأن الاستخدام الغلط ممكن يضر أهل البيت.

في الموقع نصايح تقدر تسويها بدون فني. مثل تنظيف المطبخ، وسد الشقوق، وتخزين الأكل، وتجفيف الحمامات، وقلب الأواني اللي فيها ماء. هذي خطوات وقاية عامة ومعروفة. لكن حتى هذي، طبقها بعقل. إذا تبي تسد شق في جدار وما تعرف وش وراه، اسأل معلم. وإذا تبي ترتب سطح عالي، انتبه لسلامتك. النصيحة عامة، وأنت أدرى بظروف بيتك.

النصوص والصور وترتيب الصفحات في هذا الموقع تعبنا عليها. كتبناها وصورناها وجهزناها عشان تفيد الناس. لذلك نطلب إنك ما تنسخها وتنشرها كأنها لك. تقدر تشارك رابط أي صفحة مع أهلك أو جيرانك، وهذا يسعدنا. كما تقدر تقتبس جملة أو جملتين مع ذكر المصدر. لكن نسخ صفحات كاملة ونشرها في موقع ثاني أو حساب تجاري، هذا ما نسمح فيه بدون إذن مكتوب.

الصور اللي في الموقع لتوضيح الكلام. بعضها من شغلنا، وبعضها توضيحي عام. وما نسمح باستخدامها في إعلانات أو مواقع ثانية بدون إذن. وإذا عندك صورة في الموقع وتشوف إنها لك أو تخصك، كلمنا. نراجع الموضوع بجدية، ونشيلها إذا كان كلامك في محله.

لما ترسل لنا رسالة من صفحة التواصل، نطلب منك تكتب معلومات صحيحة. اسمك، وطريقة نتواصل معك فيها، ونوع المشكلة. المعلومات الصحيحة تخلينا نخدمك أسرع وأدق. الرسالة نفسها ما تعتبر حجز مؤكد. الحجز يصير لما نتواصل معك ونتفق على الموعد والتفاصيل. وإذا ما وصلك رد، تواصل مرة ثانية، لأن الرسائل أحيانا تضيع لأسباب تقنية.

أحيانا نحط رابط لموقع خارجي، مثل موقع جهة حكومية فيه معلومات عامة. نحط هالروابط عشان تستفيد، لكن المواقع الخارجية ما نتحكم فيها. يعني إذا انتقلت لموقع ثاني، فأنت تحت شروطه وسياسته هو. وإذا الرابط تغير أو صار ما يشتغل، بلغنا ونصلحه. وما نتحمل مسؤولية محتوى موقع ما نديره.

إذا تبي تحط رابط لصفحة من موقعنا في مدونتك أو حسابك، ما عندنا مشكلة. بس لا توحي إن بيننا شراكة أو اتفاق ما هو موجود. ولا تحط الرابط في سياق مسيء أو مضلل.

نحاول تكون المعلومات صحيحة ومحدثة. لكن ما نقدر نضمن إن كل كلمة في كل صفحة دقيقة مية بالمية في كل وقت. المعرفة تتطور، وطرق العمل تتغير. إذا لقيت معلومة تشوف إنها غلط، أو قديمة، نرحب بملاحظتك. ونراجعها ونعدلها إذا كانت تحتاج. هذا جزء من التزامنا إن الموقع يفيد صدق.

في الموقع صفحة لآراء العملاء. هذي الآراء تعبر عن تجارب أصحابها. والتجربة تختلف من بيت لبيت، فلا تعتبرها وعد بنفس النتيجة عندك. وإذا تبي تشارك تجربتك، نرحب فيها. لكن نطلب تكون صادقة، وما فيها إساءة لأحد. ونحتفظ بحقنا إننا ما ننشر أي رأي فيه كلام مسيء أو معلومات شخصية.

في الموقع صفحات كثيرة بأسماء أحياء الرياض. كل صفحة منها تشرح موضوع معين، مثل البيوت المتلاصقة أو البيوت الجديدة أو البيوت اللي فيها أطفال. واسم الحي يساعدك تلقى الصفحة، لكن النصيحة فيها تنفع أي بيت عنده نفس الحالة. وجود صفحة باسم حي ما يعني إن عندنا مكتب فيه. معناه إن الحي ضمن المناطق اللي نخدمها. وقبل أي زيارة، نتأكد معك من العنوان والموعد في الرسائل.

أغلب الزوار يدخلون الموقع من الجوال. حاولنا تكون الصفحات واضحة على الشاشة الصغيرة، والجداول تنقرا، والروابط تنضغط بسهولة. لكن بعض الأجهزة القديمة أو المتصفحات ممكن تعرض الصفحة بشكل مختلف شوي. إذا لاحظت إن صفحة ما تظهر زين عندك، قل لنا نوع الجهاز والمتصفح. نحاول نصلح المشكلة إذا كانت من جهتنا. وفي الوقت هذا، جرب تفتح الصفحة من متصفح ثاني.

إذا لاحظت ثغرة تقنية، أو صفحة فيها خلل، أو شي يبين إن أحد عبث بالموقع، نقدر لك إنك تبلغنا. أرسل وصف المشكلة ورابط الصفحة من صفحة التواصل. نطلب منك ما تحاول تستغل المشكلة أو تجربها أكثر. البلاغ يكفي، ونحن نتابع. وهذا يحمي الموقع ويحمي الزوار الثانيين.

الموقع موجه للكبار اللي يديرون بيوتهم أو منشآتهم. ما فيه شي ضار للأطفال، لكن طلب الخدمة والتواصل يكون من شخص كبير. لأن القرارات عن العلاج والسلامة تحتاج شخص مسؤول. إذا ولدك يتصفح الموقع ويقرا عن الحشرات، هذا شي زين ومفيد. بس نطلب إنه ما يرسل بيانات أو يطلب خدمة بدون علمك.

عندنا صفحات ثانية لها علاقة. صفحة سياسة الخصوصية تشرح كيف نتعامل مع بياناتك. وصفحة الشروط والأحكام لها تفاصيلها الخاصة. وصفحة من نحن تعرفك علينا. إذا صار تعارض بين الكلام العام هنا وبين اتفاق خدمة مكتوب بينك وبين الشركة، فالاتفاق المكتوب للخدمة هو المرجع لتلك الخدمة. لأنه يخصك أنت بالتحديد.

في المقابل، نلتزم بأشياء واضحة. نكتب محتوى صادق ومفيد، ونصحح الأخطاء لما نعرفها. وما نكتب أسماء مبيدات أو طرق رش، عشان سلامتك. كذلك نتعامل مع رسايلك بجدية، ونحترم خصوصيتك. ونوضح أي تعديل على هالصفحة. وإذا غلطنا في شي، نعترف ونصلحه.

المحتوى اللي تقراه في صفحات الخدمات والنصايح كتبناه نحن عن شغلنا. وإذا صار في يوم إننا نشرنا شي بالتعاون مع جهة ثانية، نوضح هالشي في نفس الصفحة. ما نبي أحد يقرا إعلان ويحسبه نصيحة محايدة. كذلك ما نسمح لأحد يستخدم اسمنا أو محتوانا في إعلان يوحي إننا نوصي بمنتج معين. وإذا شفت شي من هالنوع، بلغنا.

بعض الصفحات تذكر جهات حكومية بشكل عام، عشان تعرف وين تدور على المعلومات الرسمية. هذا ما يعني إن هالجهات تعتمد كلامنا أو مرتبطة فينا. الرابط للتوضيح فقط. وإذا تبي معلومة رسمية دقيقة، ارجع للجهة نفسها مباشرة. ما نتكلم بلسان أي جهة، ولا نفسر أنظمتها.

القرار في النهاية قرارك. إذا قرأت نصيحة في الموقع وقررت تطبقها، فأنت أدرى بظروفك. ونحن نكتب بحسن نية، لكن ما نقدر نتحمل نتيجة قرار انبنى على قراية بدون استشارة. لهذا نكرر دايم: إذا المشكلة كبيرة أو فيها خطر، كلم فني مرخص. وإذا فيها أمر صحي، راجع الطبيب. الموقع بداية الطريق، مو آخره.

كتبنا هالصفحة عشان تعرف وش تتوقع من الموقع، مو عشان نخوفك بالشروط. الموقع مكان تتعلم فيه عن الحشرات والوقاية، وتتواصل معنا إذا احتجت. استفد من المحتوى، وشاركه مع اللي يحتاجه. وتذكر إن أي علاج حقيقي يبدأ بزيارة فني يشوف بيتك بعينه. ولمزيد من النصايح العامة، شوف نصائح مكافحة الحشرات.